¿Qué hace el jefe para indicarle la forma en que el departamento embonaba en la organización, o bien la forma en que el trabajo que usted realizaría en el departamento? Es probable haya sido un organigrama (figura 1) y que la conversación fuera algo como lo que sigue: “Aquí estamos. Nosotros reportamos a Recursos Humanos. Mi jefe es el vicepresidente de Recursos Humanos, cuyo nombre está en este cuadro…”

Figura 1 (ver documento adjunto para ver la figura)

Todas la empresas tienen organigramas. Son herramientas muy útiles para comunicar las relaciones de reportaje, o lo que comúnmente se conoce como “cadena de mando”.

La próxima vez que tenga la oportunidad de observar algún organigrama, el lector podrá hacerse las siguientes  preguntas:

¿Dónde están los clientes, los bienes y/o servicios que produce la organización? ¿Qué trabajo efectúa  y cómo lo lleva a cabo? Éstas no son preguntas ociosas; son  fundamentalmente para el éxito de cualquier empresa u organización, ya sea manufacturera o de servicios, gubernamentales o de cuidado a la salud, grande o pequeña.

Esta es la forma en que es posible emplear los diagramas de procesos para orientar a los nuevos empleados. Primero mostrarles un diagrama de relación del grupo, departamento o área a la que pertenecerán. Esto les dará una amplia perspectiva, o contexto, que describe las relaciones de la parte de la empresa a la que pertenecerán  con el resto de la organización (figura 2). Ahora bien, la conversación podria proseguir de la siguiente manera: “esta organización del área de recursos humanos. Proporciona varios servicios importantes al resto de la empresa. La contribución que se hace aquí, en reclutamiento, aparece en este cuadro…”

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